Ритейлеры ускоряют доставки под давлением покупателей

Согласно свежему исследованию, проведенному консалтинговой компанией AlixPartners из Нью-Йорка, розничные компании спешат адаптироваться к изменяющимся требованиям потребителей в сфере доставки. Результаты опроса показывают, что ожидания клиентов относительно бесплатной доставки и сроков выполнения заказов значительно возросли, что ставит под давление традиционные бизнес-модели. В рамках своего 14-го по счету опроса, AlixPartners собрала мнения более 3,5 тысяч потребителей старше 18 лет со всей территории США, охватив различные демографические группы и уровни доходов. Кроме того, были опрошены руководители в области транспорта, логистики и цепочек поставок из компаний Северной Америки с годовым доходом свыше 100 миллионов долларов. Эти данные помогают выявить ключевые тренды в области домашней доставки. Одним из самых ярких выводов исследования стал так называемый "ресет" потребительских ожиданий, который подчеркивает необходимость для ритейлеров не только предложить конкурентоспособные условия, но и пересмотреть свои стратегии в логистике, чтобы оставаться на плаву в условиях стремительного изменения рыночных реалий.