Каждое отправление проходит несколько этапов — от момента создания заявки до вручения получателю. Разбираем, что означает каждый статус и что делать, если посылка застряла.
Продавец создал заявку на отправку и передал посылку на склад службы доставки. Трек-номер уже существует, но посылка ещё не принята в работу и не двигается.
Посылка принята службой доставки и движется к получателю. На этом этапе она проходит через сортировочные центры — иногда несколько раз. Обновления трекинга могут появляться раз в несколько дней.
Посылка прибыла в страну назначения и проходит таможенное оформление. Таможня проверяет содержимое, стоимость и соответствие декларации. Большинство посылок проходят автоматически за 1–3 дня.
Посылка вручена. Служба доставки зафиксировала факт получения — лично в руки, в почтовый ящик или в пункт выдачи. Это финальный статус в цепочке доставки.
Посылка прибыла в отделение почты или ПВЗ. Обычно хранится 15–30 дней, после чего возвращается отправителю.
Курьер приезжал, но не застал получателя. Как правило, будет ещё 1–2 попытки или посылку перенаправят в ПВЗ.
Посылка не была получена в срок или возникли проблемы с доставкой. Начат обратный путь к продавцу. Свяжитесь с ним для решения вопроса.
Трек-номер введён недавно (данные появляются через 12–48 ч) или номер некорректный. Попробуйте повторить позже.
Посылка задержана для дополнительной проверки — чаще всего из-за несоответствия декларации или запрещённого содержимого.
В редких случаях служба доставки фиксирует факт повреждения или утери. Это основание для подачи претензии.
Это нормально для международных отправлений. Пока посылка летит в самолёте или едет в контейнере — новых событий нет. Статус обновится при прибытии в следующий сортировочный центр. Паузы в 5–10 дней без обновлений — стандартная ситуация.
Большинство посылок проходят таможню за 1–5 дней. Задержка до 14 дней — ещё допустима. Если прошло больше 2 недель — стоит обратиться в таможенную службу или к продавцу: возможно, требуется дополнительная документация или уплата пошлины.
Сначала убедитесь, что трек-номер введён правильно и что сервис поддерживает данную службу доставки. Если всё верно — свяжитесь с продавцом: у большинства маркетплейсов есть механизм защиты покупателя на случай потери посылки.
Проверьте почтовый ящик, уточните у соседей или консьержа. Если посылка отправлялась через почту — загляните на ближайшее отделение. Если посылка действительно не получена — открывайте спор с продавцом: статус 'Доставлено' без реального получения — основание для претензии к службе доставки.
Не обязательно. Некоторые службы доставки передают посылку партнёрской компании в стране назначения — и тогда появляется второй трек-номер. В нашем сервисе можно отследить оба номера, чтобы видеть полную картину маршрута.
Введите трек-номер — покажем статус из 1500+ служб доставки.